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新聞公告
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【客服公告】無法登入遊戲嗎?艾肯運營團隊為您解答!
發佈時間:2013-12-19 10:05:42
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為了給您更舒服的遊戲體驗,艾肯運營團隊整理了,遊戲過程中常見問題及解決方法,為您解答疑惑。

 

1. 遊戲斷線頻繁、延遲(lag)的解決辦法

2. 遊戲卡在讀取、讀取過慢、畫面全部黑色的解決方法

3. 手動清理flash暫存檔、更新flash外掛程式的方法

4. 遊戲畫面全部白色、出現無法連線提示訊息

5. 如何手動修改、優化DNS

6. 常用瀏覽器清理暫存(cookie)方式分享

 

---------遊戲斷線頻繁、延遲的解決辦法---------

 

您在遊戲中有時會遇到突然斷線、延遲、LAG、資源加載緩慢的問題,在這裡我們會為您分析問題發生的可能原因,提供解決問題的方法。

 

1. 電腦網路問題

社區網路、學術網路及使用IP分享器的用戶,由於和其他人共同分享網路上傳及下載頻寬,所以網路速度忽高忽低,偶爾會斷線、延遲、LAG、資源加載緩慢的情況,您可以與社區網路及學術網路管理員進行聯繫。對於使用IP分享器的玩家,可以自行檢查或是詢問共同使用的朋友,或家人是否正在使用網路,並且進行「觀看線上電影、下載資料、視頻等,需要大量使用網路的一切行為」,如果有則需和這些使用者協商。建議設置最大下載速度穩定在為160KB/S,最大上傳速度為40KB/S左右。

 

您可以使用網路速度測試工具,測試當前的網路平均速度,網路速度測試方法如下:

使用『國立臺北科技大學計算機與網路中心』提供「網路連線速率測試中心」:https://proxy.ntut.edu.tw/speed/index.php

 

2. 電腦應體配置不足

雖然網頁遊戲對電腦硬體配備要求較低,但建議還是盡量滿足推薦配備,若是能夠超過推薦配備,執行效果會更好,若低於推薦配備,只要遊戲時間較長,同時沒有重新啟動過瀏覽器或電腦,很容易會出現遊戲延遲(LAG)的現象,通常這種狀況,建議可以清理網頁暫存檔(cookie)檔後,再重新啟動您的電腦。 一般推薦配備:雙核2.4GHZ CPU,2G記憶體,256M顯示卡以上

 

3. 優化個人網路環境

市面上有很多款付費/免費的優化或加速網路軟體,您可以依個人喜好及習慣,或是請教網際網路專業人士,針對如何提升網路品質進行討論。

 

---------遊戲卡在讀取、讀取過慢、畫面全部黑色的解決方法---------

 

您若是遇到這種情況,首先可能是您的瀏覽器,累積過多的暫存記錄(cookie),或是電腦長久時間下來的使用,電腦內部資料有遺失或是未製錯誤,導致運行遊戲資源時,沒辦法正常的讀取,請您先參考以下步驟進行操作:

 

方法一:清理瀏覽器暫存記錄(以IE瀏覽器為例)

 

A. 清理瀏覽器暫存記錄之前,必須將使用中的IE瀏覽器頁面,全部關閉之後再進行清理。

 

B. 清理完畢之後,重新打開一個新的IE瀏覽器頁面,點擊IE瀏覽器左上角的(工具-Internet)選項,如果您沒找到這個選單,請按下鍵盤上的「Alt鍵」,將會顯示上方功能選單。

 

C. 點擊「刪除(D)」並彈出刪除瀏覽歷程記錄框。

 

D. 點擊「刪除(D)」即可完成瀏覽器暫存記錄刪除的操作。 E. 最後一個步驟,必須再一次關閉所有IE瀏覽器網頁,並且重新打開IE瀏覽器再進入遊戲。

 

方法二:手動方式清理電腦flash暫存檔

 

A. 請在電腦螢幕左下方,點擊「開始」並且選擇Windows選單裡的「執行」功能。

注意:Win7或以上版本系統,請點擊電腦螢幕左下角「開始」後,在下方「搜尋程式及檔案」欄內,輸入「cmd」即可找到cmd程式

 

B. 於彈出的小視窗內輸入「cmd」,然後點擊「確定」鍵。

 

C. 點擊確定之後,將會出現一個命令提示窗畫面,請在命令提示欄內輸入「del *.sol/s」(注意del跟*.sol/s中間是有空格的)

 

D. 輸入完畢之後,請按下「Enter」鍵,系統將會自動清理flash暫存檔。

 

E. 最後一個步驟,請您關閉所有瀏覽器頁面,並且重新打開,再嘗試登錄遊戲。

 

方法三:嘗試替換其它瀏覽器或電腦

由於各家廠牌的瀏覽器,擁有各式各樣的版本,可能因為一個檔案的遺失,或是功能上的衝突,造成您的遊戲無法正常進行,建議您可以嘗試替換其它瀏覽器,或是在允許的情況下,使用其它部電腦進入遊戲,以上的行為主要測試,您發生問題的瀏覽器或電腦,是不是因為版本或系統原因,導致無法正常遊戲。

 

方法四:其它清除瀏覽器暫存檔方法

市面上有很多款付費/免費的清理瀏覽器暫存檔軟體,您可以依個人喜好及習慣,或是請教電腦系統專業人士,詢問哪一款清除軟體符合您的需求。

 

---------手動清理flash暫存檔、更新flash外掛程式的方法---------

 

一、flash外掛程式故障

 

如果您的瀏覽器畫面,出現全白的情況,並且中間出現一個驚嘆號!這個情況建議您更新一下flash外掛程式。

 

注意:登錄過程中請不要進行不斷使用「F5鍵」或是使用「重新整理」功能,若是反覆的使用,有可能出現停留在「正在初始化遊戲或者加載到百分之多少?」,導致無法進入的情況。

 

1. 如果您想手動更新flash外掛程式,可以通過flash官方網站下載flash外掛程式。

台灣地區(通用版本):http://get.adobe.com/tw/flashplayer/?promoid=JZEFT

台灣地區(自行選擇作業系統版本):http://get.adobe.com/tw/flashplayer/otherversions/

注意:若是台灣地區以外用戶,可以在畫面左下角變更國家地區

 

2. flash外掛程式下載完畢後,請先解壓縮檔完成後進行install_flash_player_11_active_x_ie.exe檔進行安裝,如下圖:

 

3. 安裝完成後,嘗試登錄遊戲試試!

 

二、清理flash暫存記錄方法:

 

A. 請在電腦螢幕左下方,點擊「開始」並且選擇Windows選單裡的「執行」功能。

注意:Win7或以上版本系統,請點擊電腦螢幕左下角「開始」後,在下方「搜尋程式及檔案」欄內,輸入「cmd」即可找到cmd程式

 

B. 於彈出的小視窗內輸入「cmd」,然後點擊「確定」鍵。

 

C. 點擊確定之後,將會出現一個命令提示窗畫面,請在命令提示欄內輸入「del *.sol/s」(注意del跟*.sol/s中間是有空格的)

 

D. 輸入完畢之後,請按下「Enter」鍵,系統將會自動清理flash暫存檔。

 

E. 最後一個步驟,請您關閉所有瀏覽器頁面,並且重新打開,再嘗試登錄遊戲。

 

---------遊戲畫面全部白色、出現無法連線提示訊息---------

 

遊戲進行過程中,如果出現遊戲畫面全部白色,或是出現「連線中斷」相關提示,嘗試按下F5鍵或重新整理功能後,依然無法解決問題,您可以嘗試以下方法,瞭解您的問題。

 

方法一:清除DNS記錄

 

A. 請在電腦螢幕左下方,點擊「開始」並且選擇Windows選單裡的「執行」功能。

注意:Win7或以上版本系統,請點擊電腦螢幕左下角「開始」後,在下方「搜尋程式及檔案」欄內,輸入「cmd」即可找到cmd程式

 

B. 於彈出的小視窗內輸入「cmd」,然後點擊「確定」鍵。

 

C. 點擊確定之後,將會出現一個命令提示窗畫面,請在命令提示欄內輸入「ipconfig /flushdns」(注意ipconfig跟/flushdns中間是有空格的)

 

D. 輸入完畢之後,請按下「Enter」鍵,等待系統提示成功清除DNS記錄即可。

 

E. 如果嘗試一遍之後,還是畫面全部白色或是無法連線的情況,請不厭其煩的再嘗試幾次。

 

方法二:更換使用VPN網路

更換VPN的方法,初步排除以下問題:

1. 進入遊戲過程,出現伺服器中斷問題。

2. 解決公司網路限制問題,前提是公司沒有封VPN。

3. 您所使用的網路,連接到遊戲機房中間的節點出現問題。

 

類似案例(一):

某位玩家無法登錄遊戲,但是其他玩家都很正常,結果發現這位玩家ping伺服器數據不暢通,顯示time out訊息,建議這位玩家嘗試使用VPN的方法,改善無法登錄問題。

 

類似案例(二):

某個玩家無法登錄遊戲,讀取到某一個進度無法進入,而玩家ping伺服器數據也很正常,建議玩家嘗試使用VPN的方法,改善無法登錄問題。

 

方法三:重新設定網路設備

出現畫面全部白色,或是網頁顯示無法連接的情況,嘗試了各種辦法都無法解決,建議您檢查網路是不是正常運作,並且重新啟動modom或是把網路線拔掉重新安插。如果嘗試一次之後還是無法登入,建議檢查網路線是不是安插妥當,或是網路端口有沒有損壞,或是網路設備機器是否故障。

 

方法四:聯繫網路電信業者

前面三個方法,仍然無法解決登錄問題,建議您聯繫網路電信業者,確認您的網路連線狀況是否穩定,並且要求網路電信業者,重新啟動您的網路設定。

 

方法五:尋求他人協助

電腦及網路設備,哪一個環節出現問題,除了專精於這方面人士,有可能解決問題,其他一般用戶可以尋求專業級人士,或是聯繫艾肯運營團隊,與您一同瞭解並解決問題。

 

透過客服中心(http://kf.icantw.com/),回報問題時,請提供以下的資訊,給予我們更進一步的協助:

【網路電信公司名稱】:(例如中華電信)

【網路環境】:家用?公司?學校?

【問題描述】:進行哪一個步驟,產生了錯誤

【發生時間】:幾月幾號?幾點幾分?

 

---------如何手動修改、優化DNS---------

 

Windows XP 的修改方法:

 

1、請在電腦螢幕左下方,點擊「開始」並且選擇Windows選單裡的「設定」功能。

 

2、尋找並選擇「網路連線」

 

3、選擇下面有標示realtek的網路,並且在上方點擊右鍵。

 

4、點擊後自動開啟一個窗口,依照下圖進行勾選。

 

5、參考下圖設定,選擇自動獲得IP,手動修改DNS。

 

Windows 7 的修改方法:

 

1、點擊螢幕右下角的小電腦圖示(如下圖)

 

2、選擇「本地連線」

 

3、開啟視窗後,點擊「屬性」功能

 

4、依照下圖選擇Internet協議版本4(TCP/IPv4),並且點擊「屬性(R)」。

 

5、選擇「使用下面的DNS伺服器地址(E)」,輸入後點擊確定即可

 

一般來說,您可以手動把DNS伺服器設置為「8.8.8.8」,改善您的問題,如果這個方法,無法達到優化網路的效果,請您可以網路上搜尋,其它合適DNS設定,改善您的網路環境。

 

---------常用瀏覽器清理暫存(cookie)方式分享---------

 

【IE6 瀏覽器】

「開始」>「在IE圖標上右鍵」>「internet屬性」,彈出屬性對話框

 

分別點擊「刪除cookies」和「刪除檔」,並且按下確定就可以。

 

最新IE瀏覽器下載位置:http://windows.microsoft.com/zh-tw/internet-explorer/download-ie

 

【IE7、IE8、IE9】本文以IE8為範例

「開始」>「在IE圖標上右鍵」>「internet屬性」,彈出屬性對話框

 

點擊視窗上面「刪除」按鍵。 選擇要刪除的項目,點擊「刪除」即可。

 

最新IE瀏覽器下載位置:http://windows.microsoft.com/zh-tw/internet-explorer/download-ie

 

【火狐瀏覽器(Firefox4)】

「功能表列」>「工具」>「清空最近歷史記錄」

 

彈出介面之後,按一下「詳細資訊」

 

選擇要刪除的內容,選擇歷史記錄的時間,按一下「立即清除」即可。

 

最新火狐瀏覽器下載位置:http://moztw.org/firefox/

 

【Google瀏覽器(Google Chrome)】

點擊瀏覽器右上角,打開功能列後點擊「工具(L)」並且選擇「清除瀏覽資料(C)」

 

選擇您要刪除的瀏覽資料(清除瀏覽紀錄、清除下載記錄、刪除Cookie、其他網站資料和外掛程式資料、清空快取),按一下「清除瀏覽資料」即可。

 

最新Google Chrome瀏覽器下載位置:

https://www.google.com/intl/zh-TW/chrome/browser/?hl=zh_tw&brand=CHMB&utm_campaign=zh_tw&utm_source=zh_tw-ha-apac-tw-sk&utm_medium=ha

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